Eğitim & Gelişim programlarının geri dönüşlerinin beklentiler üzerinden ölçülmesi - ROE

Eğitim & Gelişim programlarının sayısız değerlendirme yöntemi olabileceğini düşünenlerdenim. Bu çeşitliliğe rağmen bir değerlendirme yönteminden beklenti program sonu katılımcıların elde ettiği deneyim ve öğretilerin anlamlı, ihtiyaçlarını karşılamak için hızlıca hayata geçirilebilir ve sürdürülebilir olup olmadığının belirlenmesidir. Bu üç kavramın hayata geçtiğinden emin olmak için gözlemlememiz ve ölçmemiz gereken 2 kavram,

Anlamlı öğretilerin, katılımcıların geleneksel bilgi ve inançlarıyla sentezleyerek oluşturduğu içgörülerin davranışları üzerinde hedeflenen yönde yarattığı değişim ve bu değişimlerin sonucunda oluşan değer önermeleridir.

Bir finansçı veya performansı tamamen rakamlar üzerinden okumaya güdümlü eğitim sponsoru için değer önermeleri ROI’nin ölçümü anlamına gelebilir. Bu noktada ROI’nin niçin ‘çoğu zaman’ hatalı sonuçlar doğuracağına 2 başlık altında değineyim.

1. ROI’ yi hesaplayabilmek için eğitim programının birçok etkisini izole etmeniz gerekir. Örnek : Katılımcının ‘strateji’ eğitimi öğretilerini hayata geçirmeye çalışırken ekibine yeni katılan ve adaptasyon zorluğu çeken bir çalışan için performans koçluğuna gerekenden fazla zaman ayırması veya aldığı ‘satış’ eğitimi taktiklerini denerken ürün fiyatlarının yönetim kararıyla indirilmesi. Bu 2 durumda da önemli bir takım etkileri göz ardı etmeden ROI'yi hesaplayamazsınız.
2. ROI kar-zarar ilişkisinin somut gösterimidir. Kolayca somutlaştırılamayacak karmaşık soyut kavramlarda hep başımıza geldiği üzere ROI üzerinden yapılacak bir değerlendirme çok limitli, yapay ve tartışmalı olacaktır.

ROE yönetiminin en çarpıcı tarafı baştan sona bir eğitim sürecini*(dip nota bakınız) sondan başlayarak düşünmek üzeredir. ROE, eğitim sponsorunun ve katılımcı yöneticilerinin eğitimden beklentilerinin operasyonel, ölçülebilir ve gözlemlenebilir bir formata dönüştürülmesi ve bir eğitim sonrası aktivitesi olarak raporlanmasıdır. ROE değerlendirilmesi doğru bir şekilde uygulandığında, bir sonraki gelişim adımları, mevcut programın devam edip etmeyeceği, eğitim bütçesinin doğru kullanılıp kullanılmadığı, öğretileri hayata geçirmeyi engelleyen bariyerlere uygun modifikasyon gereklilikleri gibi önemli sorular cevabını bulacaktır.

ROE’nin tam olarak amacına ulaşabilmesi için aşağıdaki varsayımlar yapılmalıdır :

Varsayım 1 : Eğitim koordinatörü, sponsor tarafından kendisine getirilen problemi ve/veya ihtiyacı mevcut durum ve olgularla karşılaştırarak bir çelişki açıklaması oluşturur ve sponsorla bu açıklama üzerinde fikir birliğine ulaşır.

Varsayım 2 : Eğitim koordinatörü, sponsor, katılımcı ve katılımcı yöneticileriyle mülakat yaparak ihtiyaçları birinci ağızdan dokümante eder.

Varsayım 3 : Eğitim koordinatörü varsayım 2’ de belirtilen dokümantasyon çıktılarını eğitim ihtiyaç analizine kaynak olarak kullanır ve çözümün bir eğitim olup olmadığından emin olur. Bu noktada özellikle kaynak sorunları ve/veya motivasyon başlıkları elenmelidir.

Varsayım 4 : Varsayım 3 sürecinde bir eğitim ihtiyacının ortaya çıkması durumunda eğitim koordinatörü, eğitim sponsoruyla eğitimin içeriği-tekniği-bütçesi konularında anlaşmaya varır.

Varsayım 5 : Eğitim sponsoru, eğitim sonucundaki performans beklentilerini eğitim koordinatörüyle paylaşır ve organizasyonun stratejik hedefleriyle uyum içinde olduğundan emin olur. Eğitim koordinatörü performans beklentilerini operasyonel, gözlemlenebilir ve ölçülebilir formata çevirerek katılımcı yöneticileri & sponsorla anlaşır. Bu format ROE’nin taslağıdır.

Varsayım 6 : Eğitim koordinatörü, eğitim bütçesinin en az %30’u kadar bir kaynağı eğitim sonrası pekiştirici aktiviteler için planlar.

Varsayım 7 : Eğitim koordinatörü, eğitim öncesi aktiviteleri katılımcı yöneticilerine delege eder.

Varsayım 8 : Eğitim koordinatörü, eğitim ajandasının, tekniğinin ve içeriğinin katılımcılar için ilginç, pratik ve eğlenceli olduğundan emin olur.

Varsayım 9 : Eğitim koordinatörü ve eğitimciler, eğitim sürecinin kalitesini, katılımcıların görüşlerini alarak ve/veya çeşitli bilgi ölçme yöntemleriyle ölçer ve dokümante eder.

Varsayım 10 : Eğitim koordinatörü eğitim sonrası için gerekli performans koçluğu ve performans destek aktivitelerini planlayarak uygulandığından emin olur.

Varsayım 11 : Eğitim koordinatörü ROE taslağının sonuç kısmına operasyonel hedeflerin sonuçlarını ve gözlemlerini yazarak, başta belirlenmiş hedeflerle olan uyumunu değerlendirerek, eğitim sponsoruyla sonraki adımlar hakkında görüş birliğine varmaya çalışır.     
  
    ROE yönteminde, kısa ve uzun vadeli, soyut-somut davranış değişimleri ve değer önermeleri olabileceği göz önüne alınmalıdır. Ölçüm döneminde yeni etkileşimlerin olduğu fark edildiği takdirde bu etkileşimler sürecin bir parçası yapılmalı ve göz ardı edilmemelidir. Eğitim koordinatörünün bilgi ve yetkinliği sürecin yönetilmesinde kritik faktörlerdir.
 
 

• Tipik bir eğitim süreci
  • Eğitim ihtiyaç analizini yapmak
  • Hedefleri belirlemek
  • Eğitim içeriğini belirlemek
  • Katılımcıları belirlemek
  • Eğitim ajandasını belirlemek
  • Eğitim yöntemini belirlemek
  • Eğitimcileri belirlemek
  • Eğitim programını koordine etmek
  • Eğitimi değerlendirmek

21.01.2021